FAQs

Predávaný tovar je fotený so snahou, čo najvernejšie zachytiť farby látok. Prosíme zákazníka aby si uvedomil, že mierne odchýlky medzi odtieňmi na obrazovke a skutočnosťou, sú ovplyvnené aj nastavením monitoru. Robíme maximum, aby boli fotografie čo najreálnejšie. Ponúkame možnosť zaslania vzoriek látok pre overenie farieb ponúkaného tovaru “na vlastné oči”.

Po odoslaní objednávky Vám zašleme potvrdzujúci email. Pokiaľ ste ho neobdržali a nie je ani v Nevyžiadanej pošte (v spame), prosím, kontaktujte nás na shop.lenlan@lenlan.sk. Určite nájdeme riešenie a radi pomôžeme.

V prípade, že bola zvolená platba cez bankový prevod, alebo na dobierku, je to možné riešiť. Spravte druhú objednávku iba s tovarom, ktorý ste zabudli. Pošlite nám na shop.lenlan@lenlan.sk správu s identifikačnými číslami oboch objednávok, ktoré chcete spojiť. My Vaše objednávky spojíme, samozrejme účtujeme iba jedno poštovné. Následne Vám zašleme opravenú faktúru aj so všetkým objednaným tovarom.

Ak si chceš zobraziť svoje predošlé objednávky, prihlás sa do svojho zákazníckeho konta pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla. Prejdi do svojho zákazníckeho účtu (ikona panáčika) a následne vyber sekciu “Objednávky”, kde nájdeš prehľad všetkých svojich objednávok.

Lenlan.sk je iba internetový obchod. Prostredníctvom odberných miest Zásielkovňa si môžete Vami objednaný tovar prevziať v blízkosti Vášho bydliska. Ďalšou možnosťou je dodanie tovaru na akúkoľvek adresu na Slovensku prostredníctvom ponúkaných kuriérskych služieb.

Pre objednávky nie je stanovená minimálna hodnota. Maximálna hodnota objednávky závisí len od zvoleného poskytovateľa platobných služieb.

Pri každom produkte, pri jeho detailnom zobrazení, je uvedené množstvo dostupné na sklade. Občas sa stane, že je látka poškodená, a my musíme takýto kus vyradiť. Vtedy sa môže stať, že je uvedený stav skladom napríklad 6 metrov, po zistení chyby materiálu upravíme skutočný stav na 3 metre. V prípade, že si takýto chybný tovar objednáte, Vás emailom upozorníme. Snažíme sa dodať iba kvalitný tovar.

Pri látkach nevieme zaručiť, že konkrétna kolekcia je ešte dostupná u dodávateľa, keďže sa pravidelne obmieňajú. V tomto prípade nás prosím kontaktujte na shop.lenlan@lenlan.sk a my spravíme všetko, čo je v našich silách, aby sme Vám vyhoveli.

Objednávanie je úplne jednoduché: po vložení požadovaných položiek do nákupného košíka klikni na možnosť »Prejsť k pokladni«. Pre uskutočnenie objednávky je potrebné vytvoriť si zákaznícky účet. Ak si novým zákazníkom, urobiť tak môžeš v procese objednávky. Ak už máš zákaznícky účet, jednoducho sa prihlás pomocou svojich užívateľských údajov (e-mailovej adresy a hesla). Následne prejdeš procesom objednávky v troch krokoch (adresa – spôsob platby – potvrdenie objednávky).

Nie, na vytvorenie objednávky nepotrebuješ zákaznícky účet. Registrácia je ale veľmi jednoduchá. Všetko čo je potrebné je meno, e-mailová adresa a heslo. Po registrácii má klient prístup k histórii objednávok a faktúram, tiež sa môže prihlásiť k odberu noviniek.

Svoju objednávku si môžeš otvoriť a skontrolovať prostredníctvom emailu o potvrdení objednávky. Tiež si ju môžeš priamo otvoriť v prehľade objednávok vo svojom zákazníckom účte. Jednoducho sa do svojho účtu prihlás pod svojou emailovou adresou a heslom a prejdi do sekcie “Objednávky”, kde nájdeš prehľad všetkých svojich objednávok.

Samozrejme, kedykoľvek si môžeš objednať tiež prostredníctvom tabletu alebo smartphonu. Jednoducho navštív náš e-shop cez internetový prehliadač vo svojom mobilnom zariadení, rozloženie webovej stránky je prispôsobené.

Po odoslaní objednávky Vám zašleme informačný e-mail, v ktorom nájdete číslo svojho balíka. Trasu balíka a stav doručenia si môžete kontrolovať na stránke sledovania zásielok prepravnej služby, ktorú ste si na doručenie zvolili.

Minimálne odberové množstvo je pri látkach 1 meter látky. Pozor šírky môžu byť rôzne a sú uvedené v špecifikácii produktu. Minimálne odberové množstvo je pri kusových tovaroch je jeden kus. Pri setoch je minimálne množstvo jeden kus. Maximálne množstvo tovaru je obmedzené počtom tovaru na sklade. V prípade, že máte záujem o odber väčšieho množstva tovaru, prosím kontaktujte nás emailom na adresu shop.lenlan@lenlan.sk

Samotný prepravný proces v rámci SR ideálnom prípade trvá 1 až 2 pracovné dni od vyexpedovania tovaru – podľa zvoleného typu dopravy. V prípade, že je objednávka vytvorená v piatok poobede, tak treba brať na vedomie, že cez víkend prepravcovia preberajú tovar až v pondelok ráno.

Zavolajte na číslo +421 918057280, alebo napíšte e-mail na adresu shop.lenlan@lenlan.sk, faktúru Vám pošleme ešte raz.

Po odoslaní objednávky dostaneš potvrdzujúci e-mail o prijatí objednávky s informáciami o objednaných produktoch, fakturačnej a dodacej adrese a zvoleného spôsobu platby.

Stornovanie objednávky je možné do 14 dní od doručenia. Ak bola platba za objednávku uskutočnená prostredníctvom platobnej brány, tak prípadné stornovanie objednávky je spojené s nákladmi refundácie peňažných prostriedkov v dôsledku poplatkov poskytovateľov platobných služieb. Refundácia je spoplatnená sumou 0,3 EUR. O uvedenú sumu bude znížená refundovaná suma. V prípade, že už Vám bol dodaný tovar a tovar vraciate prostredníctvom Packeta, spoplatnená je cena vratky sumou 2 EUR. Zrušenie objednávky adresujte na shop.lenlan@lenlan.sk. Uveďte číslo objednávky.

Tovar objednaný na www.lenlan.sk môže byť doručený v rámci Slovenskej republiky, do Českej republiky, Ralúska a Nemecka.

Áno, tvoja fakturačná a dodacia adresa môžu byť odlišné. Jednoducho si svoju fakturačnú adresu a adresu doručenia nastav v pokladni pri kompletizácii objednávky. Rovnaká musí byť iba krajina na fakturačnej a dodacej adrese.

Doba dodania produktov, ktoré sú na sklade je 1 až 4 pracovné dni.

Slovenská Pošta – po odoslaní objednávky je zaslaný email s číslom. Pomocou tohto čísla si priamo na stránkach prepravcu: https://www.posta.sk/zmena-zasielky následne môžeš zmeniť svoju adresu doručenia alebo balíček presmerovať na poštu.

DPD – ak vám nevyhovuje dátum alebo miesto doručenia balíka, môžete si balík presmerovať. Urobiť tak môžete pomocou linku, ktorý sme vám zaslali e-mailom alebo v sms. Ak ste link na presmerovanie nedostali, kontaktujte zákaznícky servis DPD e-mailom na dpd@dpd.sk, pomôžu vám s presmerovaním zásielky alebo sa zaregistrujte do aplikácie myDPD. Pokiaľ nebude možné nájsť nanovo zadanú adresu doručenia alebo tvoju objednávku doručiť, bude vrátená späť k nám na sklad. Akonáhle balík obdržíme a skontrolujeme, vrátime ti peniaze.

Packeta – nie je možné zmeniť výdajné miesto.